Comment faire face à ses émotions et à celles des autres ?
Paroles de coaches
- Observer les réflexes de survie pour moins les subir
- Ne pas prendre les choses personnellement
- Choisir d’être heureux plutôt que d’avoir raison
- Pourquoi écouter sans juger
Bonnes pratiques de kinésithérapeutes
« Une personne ne se réduit pas à un comportement. »
« Le patient ne se rend pas forcément compte
qu’il est en colère. »
« Je ne suis pas responsable de la douleur d’un patient. »
« Rester focalisée sur l’objectif que j’ai pour mon patient, et l’y amener en douceur. »
« Soigner c’est aussi écouter,
je ne suis pas que technicienne. »
« Partager un moment calme
avec mon patient pour être plus disponible. »
« L’humour permet d’établir la relation, de détendre tout le monde. »
« Quand mon cœur s’accélère, je me recentre sur ma respiration, ça me permet de prendre de la distance. »
« Me dire qu’un patient est agressif parce qu’il ne va pas bien agit comme un bouclier de protection. »
« Se positionner en sauveur ne m’a pas aidée. »
« Ça ne sert à rien de vouloir avoir raison. »
« Souffler peut devenir un réflexe
pour ne pas se laisser emporter. »
« Prendre en compte la mauvaise humeur du patient
et lui demander comment il envisage la séance. »
« Savoir dépasser ses jugements en étant curieux permet de développer la relation. »
« Presser le bouton imaginaire d’une cocotte minute fait décompresser mon confrère. »
« Laisser le patient s’exprimer sans juger
permet de faire baisser la pression. »
« Rétablir une ambiance détendue grâce à l’humour. »
« Sortir de la généralité en recentrant la conversation
et en reformulant ce qui est important. »
« Si on souligne les côtés positifs d’une relation,
l’autre s’ouvre et on perd moins d’énergie. »
« Appeler un patient par son prénom permet de garder la connexion avec lui. »
« J’expose ce qu’il est possible de faire et je laisse le choix au patient. »